Comunicare con il cliente – DALL’AVVIO DELLA RELAZIONE ALLA GESTIONE DELLE OBIEZIONI CAMILLA LUPATTELLI

Docente: Camilla Lupattelli – psicologa

L’obiettivo del corso è di promuovere competenze trasversali utili per la relazione con il cliente, migliorando la comunicazione nelle diverse fasi del processo: dal primo incontro, alla gestione delle possibili obiezioni e raccolta dei feedback.

Programma:

• Contenuto e relazione
• Il primo incontro e l’analisi della domanda
• Il “contratto” (non esiste solo quello cartaceo)
• Gestione degli incontri
• Gestione delle obiezioni
• Raccolta dei feedback